Plataforma ArnTech · SAP ECC, S/4HANA e SAP Cloud (BTP)
API Care e API Assist: monitoramento e assistente de IA para integrações SAP
O API Care e o API Assist são as duas soluções da plataforma da ArnTech para empresas que usam SAP. O API Care monitora as integrações SAP a cada minuto e avisa no Microsoft Teams ou no assistente de IA da empresa quando algo muda. O API Assist conecta o SAP ao Microsoft Teams ou ao assistente de IA da empresa: o time pergunta no próprio idioma e recebe respostas do SAP em tempo real, por ferramentas controladas e auditadas. Funciona com SAP ECC e S/4HANA, com ou sem SAP Cloud (BTP) e, na maioria dos casos, sem instalar nada na sua rede.
Analista de dadosA carga de clientes do Data Lake rodou hoje?
API AssistRodou às 02h05 e terminou com erro: tempo esgotado na leitura do histórico de alterações. O ponteiro está parado em 18/09. Dois registros foram rejeitados por CNPJ vazio. Quer que eu abra o chamado com essas evidências?
Analista de dadosAbre, por favor.
Soluções
Duas soluções, uma plataforma
Cada solução resolve um problema diferente e pode ser contratada sozinha. Juntas, usam o mesmo acesso ao SAP, o mesmo portal e a mesma trilha de auditoria.
API Care
Você sabe que caiu antes do usuário.
Monitora as integrações SAP a cada minuto e avisa no Microsoft Teams ou no assistente de IA da empresa quando algo muda. Abre o chamado com a evidência e entrega o relatório mensal de nível de serviço.
Verifica as integrações a cada minuto, pelo mesmo caminho que os seus consumidores usam.
Mede disponibilidade e tempo de resposta de cada integração.
Avisa no Microsoft Teams ou no assistente de IA da empresa, só quando o estado muda.
Abre o chamado com a evidência já preenchida.
Entrega o relatório mensal de nível de serviço, pronto para a diretoria.
API Assist
O time pergunta e o SAP responde.
Conecta o SAP ao Microsoft Teams ou ao assistente de IA da empresa. O time pergunta no próprio idioma e recebe respostas do SAP em tempo real, por ferramentas controladas e auditadas.
Multi-idioma: PT · EN · ES · FR
Perguntas no próprio idioma, no assistente de IA que a empresa já usa.
Respostas vindas do SAP em tempo real, não de uma cópia de ontem.
Ferramentas de negócio, como consultar um pedido ou conferir uma carga, em vez de telas e transações.
Gravações só com aprovação de uma pessoa, fora da conversa com a IA.
Cada chamada registrada em auditoria, ligada ao log do SAP.
Uso real
O que as pessoas perguntam
Exemplos reais do dia a dia de quem depende de dados e processos do SAP.
Time de dados
"Quantas faturas o SAP tem em setembro? O total do nosso Data Lake bate?" "O que significa este campo e de qual tabela do SAP ele vem?"
Sustentação e TI
"Quais integrações caíram esta semana e por quê?" "Se aplicarmos o pacote de correções do mês que vem, quais interfaces são afetadas?"
Operação
"Este equipamento está disponível para o contrato tal?" "Registre a saída." O pedido vai para aprovação, e só grava depois que uma pessoa autorizada confirma.
Financeiro
"Quais títulos deste cliente estão em aberto há mais de 30 dias?" "Quais retornos de conciliação falharam hoje?"
Arquitetura
Como funciona
O assistente nunca fala direto com o SAP. Ele fala com a plataforma, que aplica as regras, e a plataforma consome apenas as operações que a sua empresa publicou e aprovou. O assistente pode ser a IA que a empresa já usa, conectada via MCP — como Claude, ChatGPT ou Microsoft Copilot —, ou a IA inclusa na plataforma, no Microsoft Teams ou no portal.
Onde o seu time já trabalha
Assistente de IA
A IA que a empresa já usa, via MCP (Claude, ChatGPT, Microsoft Copilot), ou a IA inclusa
Microsoft Teams ou o portal
Login corporativo, com SSO e segundo fator
pergunta no próprio idioma, por conexão segura
Nuvem da ArnTech
Plataforma
Ferramentas de negócio e dicionário de dados
Perfis de acesso e limite de uso
Trilha de auditoria
Monitoramento e alertas
Repassa as respostas, sem armazenar o conteúdo
só operações aprovadas, com certificado de cliente
Sua empresa
Camada de API e SAP
Você publica só o que aprovou, pela camada de API que já opera
Serviço dedicado no SAP, estreito e somente leitura
Usuário técnico de acesso mínimo, sob o seu controle
Nada da ArnTech instalado na sua rede
Para empresas que não têm nenhuma camada de publicação de APIs, existe a opção de um conector leve, que abre apenas conexão de saída a partir da rede da empresa.
Quem fica com o quê
Item
Nuvem da ArnTech
Sua empresa
Acesso ao SAP
Certificado de cliente em cofre, sem senha
Você define o usuário técnico e o que ele pode
Lista do que pode ser chamado no SAP
Não
Sim, você publica só o que aprovou
Conteúdo das respostas do SAP
Só repassa, não grava
Origem
Ferramentas, regras e dicionário de dados
Sim
Não
Auditoria de uso
Quem, o quê, quando e o resultado
Log do SAP, ligado por identificador de correlação
Segurança
Segurança pensada para o diretor de TI
A IA não acessa o SAP livremente
Ela só enxerga as ferramentas publicadas para a sua empresa, com finalidade e parâmetros definidos.
Login corporativo
OAuth 2.1 com SSO no provedor de identidade da sua empresa, como o Microsoft Entra ID. O segundo fator e o desligamento de funcionários continuam com você.
Acesso ao SAP sem senha
Certificado de cliente X.509 com TLS mútuo e usuário técnico de acesso mínimo, autorizado só para o serviço do módulo de negócio contratado.
Leitura primeiro
A implantação começa somente com consultas. Gravação é contratada à parte e exige aprovação humana fora da conversa, por exemplo em um cartão no Teams.
Gravação com o usuário real
Por propagação de identidade, o SAP aplica as autorizações de quem pediu e registra essa pessoa como autora.
Volume sob controle
Toda consulta tem limite de registros, de campos e de período. O SAP não recebe carga inesperada.
Isolamento entre clientes
O cliente é identificado pelo login, nunca por um parâmetro, e o isolamento dos dados é imposto pelo banco.
Auditoria dos dois lados
A plataforma registra o uso sem guardar o conteúdo, e cada chamada se liga ao log do SAP por um identificador de correlação.
Alinhada a ISO 27001, SOC 2 e LGPD
Desenvolvida em alinhamento com os controles da ISO/IEC 27001:2022, os critérios do SOC 2 e a LGPD. A ArnTech atua como operadora de dados, com contrato de tratamento.
Escopo
Módulos de negócio
Um SAP tem milhares de APIs. Expor todas gera risco e respostas ruins. Por isso a plataforma trabalha com módulos de negócio: cada um reúne um conjunto pequeno de ferramentas desenhadas para as perguntas e tarefas reais de uma área, como contas a receber ou cadastros. A empresa começa por um e adiciona outros conforme o uso. Cada módulo é implantado em projeto, sobre o SAP e os processos da sua empresa.
Dados e integrações
Integrações e Data Lake
Situação das cargas, conferência de totais entre SAP e Data Lake, registros rejeitados, dicionário de dados e reprocessamento controlado.
Monitoramento
Saúde das integrações
O que está no ar, o que caiu, disponibilidade do período e última falha de cada integração.
Financeiro
Contas a receber
Títulos em aberto, posição por cliente, retornos de conciliação e pendências.
Dados mestres
Cadastros
Consulta de clientes, fornecedores e materiais, com situação e dados principais.
Comercial e suprimentos
Vendas e compras
Pedidos, situação de atendimento, faturamento e requisições.
Sob medida
Processos da sua empresa
Ferramentas sobre APIs e desenvolvimentos específicos, inclusive para substituir robôs de automação por chamadas diretas ao SAP.
SAP Cloud (BTP)
Já tem SAP Integration Suite?
O SAP Integration Suite passou a oferecer um MCP Gateway, que publica APIs como ferramentas para agentes de IA. Se a sua empresa já tem, a ponte está pronta. Falta o que colocar dentro dela.
O mesmo módulo de negócio da ArnTech funciona nos dois cenários: na plataforma da ArnTech, para quem não tem SAP Cloud (BTP), ou publicado no MCP Gateway da sua empresa.
Diagnóstico em duas semanas: inventário de APIs, escolha do primeiro módulo de negócio, desenho de segurança e roteiro.
Serviço dedicado no SAP, estreito e somente leitura, inclusive em SAP ECC.
Ferramentas com descrições testadas, para a IA escolher a certa.
Políticas de acesso, limites e aprovação humana para gravações.
Evolução contínua, acompanhando as mudanças do MCP e do SAP.
Implantação
Como começa
Diagnóstico
Escolhemos juntos o primeiro módulo de negócio, os usuários da prova de conceito e o critério de sucesso.
Prova de conceito de 4 a 6 semanas
Serviço dedicado publicado, ferramentas somente de leitura e um grupo pequeno usando de verdade, em ambiente de qualidade.
Produção
Perfis de acesso, auditoria, monitoramento e relatório mensal em operação.
Evolução
Novos módulos de negócio e, quando fizer sentido, ferramentas que executam processos com aprovação.
Comece por uma prova de conceito
Em 4 a 6 semanas, o seu time usa o assistente com dados do seu próprio SAP, em ambiente de qualidade, e a sua área de segurança avalia a solução funcionando.
Escopo fechado: um módulo de negócio, até cinco ferramentas, somente leitura.
Grupo de usuários e critério de sucesso combinados antes de começar.
Ao final, relatório de resultados e plano para produção.
São duas soluções de uma mesma plataforma da ArnTech para empresas que usam SAP. O API Care monitora as integrações e avisa quando algo falha. O API Assist permite que o time faça perguntas no próprio idioma e receba respostas direto do SAP, por meio de ferramentas controladas, usando um assistente de inteligência artificial. As soluções podem ser contratadas separadas ou juntas.
O que é MCP e por que isso importa para o SAP?
MCP (Model Context Protocol) é um padrão aberto que permite a um assistente de inteligência artificial usar ferramentas de outros sistemas de forma controlada. No SAP, isso significa que a IA deixa de apenas conversar e passa a consultar dados reais, como a situação de uma carga ou os títulos em aberto de um cliente, sempre dentro do que a empresa autorizou. O API Assist é um servidor MCP construído para SAP.
Preciso ter S/4HANA ou SAP Cloud (BTP)?
Não. A plataforma foi pensada para o SAP que a maioria das empresas brasileiras tem hoje, inclusive SAP ECC, com ou sem SAP Cloud (BTP). Ela consome serviços OData ou REST que a sua empresa publica, ou serviços pequenos e dedicados criados na implantação.
Já tenho SAP Integration Suite com MCP Gateway. Faz sentido para mim?
Faz. Nesse caso a ponte você já tem, e o que falta é o conteúdo. A ArnTech desenha e implanta os módulos de negócio dentro do MCP Gateway da sua empresa: o serviço dedicado no SAP, as ferramentas com descrições testadas, as políticas de acesso e o monitoramento. O mesmo módulo de negócio funciona na plataforma da ArnTech ou no seu Integration Suite.
A inteligência artificial tem acesso livre ao meu SAP?
Não. A IA só enxerga as ferramentas publicadas para a sua empresa, cada uma com finalidade, parâmetros validados, limite de volume e perfil de acesso. Ferramentas que gravam dados exigem aprovação de uma pessoa autenticada, fora da conversa com a IA. Tudo fica registrado em trilha de auditoria.
Quem aparece no SAP como autor de uma gravação?
A própria pessoa. Nas operações de gravação, a chamada chega ao SAP com o usuário real de quem pediu, por propagação de identidade. O SAP aplica as autorizações dessa pessoa, e os documentos de modificação mostram quem fez. Consultas usam um usuário técnico de acesso mínimo, com o usuário final registrado para auditoria.
Para onde vão os dados da minha empresa?
A sua empresa publica apenas as operações aprovadas, pela camada de API que já opera, e a plataforma acessa com certificado de cliente, sem senha. A nuvem da ArnTech repassa as respostas sem armazenar o conteúdo. A auditoria guarda apenas quem chamou, qual ferramenta, quando e o resultado. A ArnTech atua como operadora de dados nos termos da LGPD, com contrato de tratamento de dados.
Funciona com qual inteligência artificial?
Com a que a sua empresa já homologou, desde que ela aceite o padrão aberto MCP, adotado pelos principais assistentes do mercado. O login é o corporativo, com SSO e o segundo fator da sua empresa. Para quem ainda não tem um assistente corporativo, a ArnTech oferece a opção de IA inclusa.
O SAP tem milhares de APIs. Vocês expõem todas?
Não, e esse é o ponto. Expor tudo gera risco e respostas ruins. A plataforma trabalha com módulos de negócio, como integrações, contas a receber ou cadastros. Cada módulo reúne um conjunto pequeno de ferramentas desenhadas para perguntas e tarefas reais daquela área. A empresa começa por um módulo e adiciona outros conforme o uso.
Quanto tempo leva para começar?
A prova de conceito leva de quatro a seis semanas, com um módulo de negócio somente de leitura e um grupo pequeno de usuários, em ambiente de qualidade. Ao final, a empresa recebe o relatório de resultados e o plano para produção.